Farmaci Metropol kujdeset që çdo porosi të përgatitet dhe dërgohet me kujdes maksimal, duke respektuar standardet e sigurisë, higjienës dhe cilësisë për produktet farmaceutike, dermokozmetike dhe ato të kujdesit personal.

Klienti ka të drejtë të kërkojë kthimin ose zëvendësimin e produktit brenda 14 ditëve nga marrja e porosisë, në rastet kur produkti është dërguar gabim, ka defekt, është dëmtuar gjatë transportit ose nuk përputhet me porosinë e kryer. Për blerjet online, afati 14-ditor për kthim përmendet edhe në udhëzimet për mbrojtjen e konsumatorit në Shqipëri.

Për arsye sigurie dhe higjiene, Farmaci Metropol nuk pranon kthimin e produkteve farmaceutike, produkteve të hapura, të përdorura, me paketim të dëmtuar, produkteve intime, produkteve që kërkojnë kushte të veçanta ruajtjeje, si dhe produkteve që nuk mund të rishiten për arsye shëndetësore ose higjienike. Kjo qasje është në linjë me kufizimet e përgjithshme për produkte të caktuara që lidhen me higjienën, sigurinë ose ruajtjen e cilësisë.

Për të kërkuar kthim ose zëvendësim, klienti duhet të kontaktojë Farmaci Metropol duke paraqitur numrin e porosisë, faturën ose provën e blerjes, si dhe foto të produktit në rast dëmtimi apo gabimi në dërgesë.

Nëse kërkesa aprovohet, Farmaci Metropol do të ofrojë zëvendësimin e produktit ose rimbursimin e vlerës së paguar, sipas rastit. Kostot e transportit për kthimin mbulohen nga klienti, përveç rasteve kur gabimi është bërë nga Farmaci Metropol ose produkti është dëmtuar gjatë dërgesës.

Farmaci Metropol rezervon të drejtën të refuzojë kthimin nëse produkti nuk plotëson kushtet e mësipërme.